第一章 总则
第一条
为公正、高效地处理本信息发布平台（以下简称“平台”）用户之间及用户与平台之间发生的各类纠纷，保护各方合法权益，维护平台正常秩序，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规，制定本规则。
第二条 本规则适用于平台内所有注册用户、访客及平台运营方。用户在平台发布信息、浏览内容、进行互动或使用其他服务，即视为同意接受本规则的约束。
第三条 纠纷处理遵循以下原则：
（一）合法自愿原则：处理方式不得违反法律强制性规定，尊重当事人真实意愿；
（二）公平公正原则：不偏袒任何一方，基于事实与证据作出判断；
三）效率优先原则：设置明确时限，避免纠纷长期悬置；
（四）平台中立原则：平台作为服务提供方，不介入用户之间的实体权利义务争议，但有权依据本规则采取必要管理措施。
第二章 纠纷类型与管辖
第四条 平台受理的纠纷主要包括以下类型：
（一）用户之间纠纷：
 1. 信息真实性纠纷（如虚假招聘、虚假商品描述）；
 2. 交易纠纷（如付款后未收到商品、商品与描述不符）；
 3. 侵权纠纷（如盗用他人图片、文章、商标等知识产权侵权，以及名誉权、隐私权侵权）；
 4. 不当行为纠纷（如辱骂、骚扰、泄露他人隐私）。
（二）用户与平台纠纷：  
1. 账号封禁、信息删除等管理措施引发的争议；  
2. 用户认为平台违反协议约定或法定义务导致的损失争议；  
3. 其他因使用平台服务产生的争议。
第五条 平台仅处理与平台服务直接相关的线上行为引发的纠纷。下列纠纷平台不予受理，当事人应直接向行政机关投诉或向人民法院提起诉讼：  
（一）线下交易、人身伤害、产品质量缺陷等与平台信息内容无直接关联的纠纷；  
（二）已经进入司法程序或行政处理程序的纠纷；  
（三）超过诉讼时效的纠纷。
第三章 处理流程
第六条 投诉提出
用户认为自身合法权益受到侵害的，应通过平台公示的“纠纷投诉”通道提交以下材料：
（一）投诉人真实身份信息（姓名/名称、联系方式）；
（二）被投诉人信息（用户名、发布内容链接等）；
（三）具体投诉请求及事实理由；
（四）支持投诉主张的证据材料（截图、转账记录、聊天记录、权属证明等）。
匿名投诉或无法提供基本证据的，平台不予受理。
第七条 受理与转送
平台在收到投诉后24小时内进行形式审查。符合受理条件的，予以登记并生成投诉编号；不符合的，一次性告知补正要求。受理后48小时内将投诉材料转送被投诉人，并要求被投诉人在3个工作日内提交答辩意见及证据。
第八条 举证责任
（一）投诉人对其主张的事实承担举证责任；
（二）被投诉人对其反驳主张承担举证责任；
（三）平台不主动调查事实，但有权根据已有证据作出合理判断。
对于证据位于平台服务器且用户无法自行获取的（如私信记录、登录日志），用户可申请平台协助调取，平台在技术可行范围内予以配合。
第九条 处理决定
平台在收到被投诉人答辩后5个工作日内，依据本规则及平台协议作出下列处理：
（一）投诉不成立：驳回投诉，维持原状；
（二）投诉成立：责令被投诉人删除侵权信息、恢复名誉、停止骚扰等；情况严重的，平台可直接采取删除信息、限制账号功能、封禁账号等措施；
（三）涉及交易款项纠纷的：平台仅协助双方协商，不代为冻结、划转资金；如需平台提供交易记录作为证据，用户可申请开具电子证明。
平台的处理决定以站内信、邮件或短信形式通知双方。
第十条 申诉与复核
任何一方对处理决定不服的，可在收到通知后3个工作日内向平台提起申诉，并提交新证据。平台在收到申诉后5个工作日内作出复核决定。复核决定为平台的终局决定。
第四章 平台责任限制
第十一条
平台作为信息发布技术服务提供者，不对用户发布的任何信息的真实性、准确性、合法性承担保证责任。用户之间因信息内容或线下行为产生的纠纷，由用户自行解决，平台不承担任何连带责任。
第十二条 平台依据本规则删除信息或封禁账号，若事后被证明属于错误处理，平台的唯一责任为恢复原状或恢复账号，不承担任何金钱赔偿义务。
第五章 外部救济途径
第十三条 用户对平台的处理结果仍不满意的，可以依法通过以下途径解决：
（一）向网信、市场监管、公安等部门投诉举报；
（二）依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼；
（三）双方事先达成仲裁协议的，申请仲裁。
第十四条 用户之间因交易、侵权等产生的民事纠纷，无论平台是否已作出处理，当事人均有权直接向有管辖权的人民法院起诉。平台将根据司法机关要求提供相关数据记录。
第六章 附则
第十五条 本规则自发布之日起施行。平台有权根据法律法规变化或运营需要修订本规则，修订内容在平台公示后生效。
第十六条 本规则的解释权归平台运营主体所有。如本规则与具体服务协议不一致的，以具体服务协议为准。